显微镜常见问题
1. ¿Dónde puedo obtener los documentos asociados a mi microscopio?
Para la documentación del producto, como los manuales de usuario y los esquema de las piezas, complete nuestro Formulario de asistencia técnica para microscopios. Nuestro Centro de asistencia técnica (CAT) responderá su solicitud en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que las solicitudes asociadas a certificados de material o normativos normalmente tardan dos semanas de tratamiento.
2. ¿Cuáles son los diversos tipos de tamaños de rosca del objetivo para los microscopios compuestos de Olympus?
Estándar ISO de la Royal Microscopy Society (RMS)...........20,32 mm x 0,706 mm (36 roscas/pulg.)
NEO (Campo claro/Campo oscuro «BD»)..............................M26 x 0,706 mm (36 roscas/pulg.)
XL (Fluorescencia confocal de láser biológico).........................M25 x 0,750 mm
XLFLUOR (Macro fluorescencia).................................M34 x 1,0 mm
3. La luz de mi microscopio BX41/BX45 ha dejado de funcionar. ¿Qué debo hacer?
Debido a la antigüedad y/o uso, es posible que la fuente de alimentación interna de su microscopio BX41/BX45 haya fallado. De ser este el caso, se recomienda pedir el siguiente kit de reemplazo eléctrico y una nueva lámpara para su microscopio. Los nuevos componentes electrónicos del kit de repuesto asegurarán el funcionamiento de su microscopio BX41/BX45 durante muchos años.
AW540700: FUENTE DE ALIMENTACIÓN PARA CAMPO CLARO dedicada a los modelos BX41TF o BX45TF
AW540703: FUENTE DE ALIMENTACIÓN PARA CAMPO CLARO dedicada a los modelos BX41TF-5 o BX45TF-5
CONECTOR DE LÁMPARA 5-UL1035 U-LS30-4-5:6 V/30 W PARA estativos BX™ y soportes SZX™
Tenga en cuenta lo siguiente: Olympus recomienda tener el kit de repuesto eléctrico instalado por un técnico de biomedicina o un técnico de servicio de microscopios cualificado. Nuestro Centro de asistencia técnica (CAT) puede responder a sus preguntas, ayudar a resolver los problemas de su instrumento y ofrecer instrucciones de instalación por teléfono al 1-800-225-8330 opción 4 > opción 1.
Para realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: 1-800-225-8330 > opción 1.
4. Tengo que comprar un adaptador de CA de repuesto para mi microscopio. ¿Cuál debo seleccionar?
CX21, CX22, CX23, CX33, CX43.................................DP155800
BX43, BX46..................................................................DP150300
U-DO3, U-SDO3, U-MDO.............................................DP176000
DP21-SAL....................................................................AW586800
DP2-SAL......................................................................AW698600
DP73 DP-PXU..............................................................JW421500
SZX-ILLT (BASE LED)..................................................M-0315
BX53M ................................................. .......................... DP150300
BX63 TPC/IX83 TPC.....................................................DP152500
SZ2-CLS.......................................................................JW456900
Para realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: 1-800-225-8330 > opción 1.
5. ¿Qué microscopios industriales ya no son admitidos por Olympus?
Olympus ha dejado de ofrecer componentes y servicio técnico para los siguientes sistemas de microscopios industriales: STM5, OLS3x00, MX40, MX50, MX80, MX51, MX61 y AL110. Puede pedir las cartas de cancelación de servicios el siguiente enlace.
6. ¿Qué versión del software OLYMPUS Stream™ es compatible con Windows 10?
La compatibilidad del software OLYMPUS Stream con Windows 10 comienza a partir de la versión 2.2 o superior. Si posee el software OLYMPUS Stream, versión 2.1 puede actualizarla a la versión 2.2 gratuitamente. Cualquier versión anterior a la 2.1 requiere la compra de una licencia de actualización. Algunas cámaras más antiguas ya no son compatibles con Windows 10, como los modelos DP25, DP70 y DP71. Si tiene una de estas cámaras y está actualizando a Windows 10, debe adquirir una nueva cámara. Póngase en contacto con su representante local de ventas para microscopios industriales de Olympus para conocer las opciones y los precios.
7. ¿A qué versión debe actualizarse mi software OLYMPUS Stream para que sea compatible con Windows 10?
La versión del software OLYMPUS Stream 2.2 o superior es compatible con el sistema operativo Windows 10. Para actualizar la licencia de su software OLYMPUS Stream, póngase en contacto con su representante de ventas local para microscopios industriales de Olympus para conocer las opciones y los precios.
8. ¿Puedo actualizar el software OLYMPUS Stream de una licencia de hardware a una licencia de software?
Sí, Olympus continúa ofreciendo actualizaciones del software OLYMPUS Stream que pasa de una licencia de hardware (llave USB) a una licencia de software. La licencia de software es específica para la instalación en un PC. Póngase en contacto con su representante local de ventas para microscopios industriales de Olympus si desea adquirir la actualización.
9. ¿Cómo puedo transferir mi software de OLYMPUS Stream a un nuevo PC?
Olympus puede ayudarle con la instalación en un nuevo ordenador. Rellene nuestro formulario de asistencia técnica para microscopios o llámenos cuando lo desee para obtener ayuda de uno de nuestros técnicos. Llame al 800-225-8330, seleccione la opción 4 y después la opción 1.
Los pasos para transferir el software usted mismo son los siguientes:
Cómo transferir el software OLYMPUS Stream a un nuevo PC.
Para transferir su instalación de OLYMPUS Stream a un nuevo PC, antes tiene que conocer las claves de licencias, desactivarlas*, descargar la versión correcta del software OLYMPUS Stream y volver a activar la licencia en el nuevo PC (junto con una licencia actualizada, si procede). También puede guardar un archivo de configuración para facilitar la transición.
*Importante: Antes de desactivar la licencia, anote el número de serie o la clave de producto de la licencia (cualquiera de las dos opciones funcionará). No olvide guardar su licencia. Solo puede utilizarse en un sistema de forma simultánea. Si la pierde, es posible que no podamos recuperarla por usted.
Para encontrar el número de serie:
- Abra el software OLYMPUS Stream.
- Haga clic en Ayuda en la barra de menú.
- Seleccione Acerca de.
- Haga clic en Más información del sistema.
- La primera categoría es la licencia. Anote el número de serie.
- Haga clic en Cerrar.
Para guardar la configuración de su microscopio:
- Abra el software OLYMPUS Stream.
- Haga clic en Adquirir en la barra de menú.
- Pase el ratón por los dispositivos.
- Seleccione los ajustes del dispositivo.
- Busque el icono de disquete y guarde el archivo en el escritorio; asigne un nombre relevante.
- Consulte el menú desplegable de configuración para el resto de configuraciones y guarde los cambios.
- Copie los archivos guardados en una memoria USB o en la red.
Nota: Para las versiones más recientes del software OLYMPUS Stream, puede guardar un punto de restauración que capturará todos los datos sobre su instalación de OLYMPUS Stream.
Para guardar un punto de restauración:
- En el software OLYMPUS Stream, haga clic en Adquirir en la barra de menú.
- Pase el ratón por los dispositivos.
- Seleccione Crear punto de restauración del sistema.
- Siga las indicaciones que aparecen en pantalla y cargue el archivo en una unidad flash o en la red.
Para desactivar la licencia:
- Abra el software OLYMPUS Stream.
- Haga clic en Ayuda en la barra de menú.
- Haga clic en Desactivar licencia y siga las instrucciones.
- El PC necesitará tener acceso a Internet para desactivar la licencia.
- Una vez hecho, su licencia estará libre y podrá usarla en otro PC.
Para mover su instalación de OLYMPUS Stream a un nuevo ordenador:
- Vaya a olympus-ims.com/service-and-support/downloads/
- Desplácese hasta ver la sección titulada Olympus Stream.
- Expándala y seleccione la versión del software OLYMPUS Stream aplicable a su instalación.
- Se le pedirá que inicie sesión. Cree una cuenta si todavía no lo ha hecho.
- Si se le pide un número de serie, puede usar el número de serie de su licencia o bien introducir aaaaaaaaaaa (11 veces a).
- El archivo pesa unos 2,5 GB y puede tardar un poco en descargarse dependiendo de su conexión a Internet.
Nota: Si tiene una cámara firewire, necesitará una tarjeta firewire específica. Si está cambiando de ordenador, primero tendrá que mover la tarjeta firewire al nuevo ordenador. Sin embargo, algunas tarjetas firewire anteriores son PCI y la mayoría de nuevos ordenadores no tienen ranuras PCI. En ese caso, puede comprar una nueva tarjeta firewire de Olympus que sea compatible con su cámara.
Algunas cámaras USB 3.0 se envían con una tarjeta PCI e USB3 dedicada. Si tiene esa tarjeta, muévala al nuevo ordenador.
Para instalar una nueva versión:
- Inicie sesión en el ordenador con Windows 10 usando una cuenta de administrador.
- Después de descargar el archivo, cárguelo al nuevo PC con Windows 10.
- Descomprima el archivo.
- Ejecute el archivo Setup.exe con privilegios de administrador.
- Siga las instrucciones.
- Si está actualizando una instalación de Stream 1.8–1.9.4 existente a la versión 2.2 o superior, primero debe actualizar la clave de licencia en el instalador junto con su clave de licencia 1.8–1.9.4 actual.
- Si solo tiene el número de serie de la licencia de software, llámenos y buscaremos la clave de licencia por usted.
Para restaurar la configuración de software:
- Abra el software OLYMPUS Stream.
- Haga clic en Adquirir en la barra de menú.
- Pase el ratón por los dispositivos.
- Seleccione los ajustes del dispositivo.
- Busque el icono de carpeta y cargue el archivo .odc en la memoria USB o la red.
- Repita este proceso para las diversas configuraciones guardadas si procede.
Nota: Para versiones más recientes del software OLYMPUS Stream, puede restaurar desde un punto de restauración.
Para restaurar desde un punto de restauración:
- En el software OLYMPUS Stream, haga clic en Adquirir en la barra de menú.
- Pase el ratón por los dispositivos.
- Seleccione Restaurar punto de restauración del sistema.
- Siga las indicaciones que aparecen en pantalla y cargue el archivo en una unidad flash o en la red.
10. ¿Cuál es la última versión del software OLYMPUS Stream compatible con las cámaras DP70, DP71 y DP25?
OLYMPUS Stream versión 2.2. No obstante, estas cámaras no son compatibles con el entorno operativo Windows 10.
11. ¿Cuál es el controlador de cortafuegos idóneo para las cámaras DP21 y DP26?
En el administrador de dispositivos de su PC, diríjase a las propiedades del controlador de su dispositivo IEEE 1394 y seleccione "Actualizar controlador". A continuación, seleccione "Buscar controladores en el equipo". En la siguiente pantalla, seleccione "Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo". A continuación, seleccione OLYMPUS MICROSCOPE 1394 DIGITAL CAMERA SYSTEM, y pulse "Siguiente". El controlador ya debería estar cargado. Si desea formularnos preguntas o necesita ayuda, contacte con nuestro Centro de asistencia técnica (CAT) por teléfono al 1-800-225-8330 > opción 4 > opción 1.
12. ¿Existe alguna forma fácil de guardar la configuración de mi microscopio en el software OLYMPUS Stream?
Sí. Sí, en el software OLYMPUS Stream seleccione: Adquirir > Dispositivos > Crear puntos de restauración del sistema. Siga las instrucciones para guardar las configuraciones.