Brian Chastang
Brian Chastang
Brianはオリンパスに勤めて約2年になります。 オリンパスは大きな会社でありながら、小さな結束の強いチームのように感じられることが、彼は大好きです。 Brianにもっと聞いてみましょう。
質問： なぜカスタマーサービスに来られたのですか？
答え： カスタマーサービスは私が見つけ出したものでは全くなく、事実上はその逆で、カスタマーサービスが私を探し出したんです。 私は作業者の家族出身ですから、初期の職歴は肉体労働職でした。 時が経つにつれ、私には人と話す才があるというのは明らかになったので、前の雇い主が倉庫から私を引っ張り出して、カスタマーサービスの役職を与えてくれたのです。 それ以来、カスタマーサービスに情熱を注いでいます。
質問： カスタマーサービスで最もやりがいのあるものは何ですか？
答え： カスタマーサービスについて最良な点は、間違いなく、他の誰も考えつかないような方法で顧客の問題を解決できることにあります。 時には、わずかな批判的思考やロジックでも、ソリューションを見つけるのに大いに役立ちます。 すべての状況が白黒はっきりしているとは限らないので、個々の状況ごとに把握して対応可能でないといけません。
質問： あなたについて、顧客や同僚が知らないことは何でしょう？
答え： 私が意欲的な競争者だってことですね。 いま取り組んでいることに、常にベストであろうと努力したいです。 私はどれか一つのことで、いつもベストではないかもしれませんが、潜在能力を最大限に発揮できるくらいに、私がハードに仕事をしようとしていることは分かってもらえたと思います。 高校では並行していくつかスポーツをやっていて、引き続き大学でバスケットボールを続け、最後のシーズンにはキャプテンとなりました。 このことは私の職歴に持ち越されていて、今の私の役割でも、新しい役割と責任を引き受けうる際にも、つねにベストであるよう努力するようにしています。
質問： もっと顧客に知ってもらいたいことは何でしょうか？
答え： お客様には、我々カスタマーサービスのチームがどれほど熱心に働き、どれだけ真摯に対応しているのか理解してもらえたらと思います。 オリンパスは多岐にわたる製品をお届けする素晴らしい会社です。 オリンパスが誇る産業分野の裾野は多様ですが、それに応ずる広くさまざな顧客基盤をオリンパスは１つにまとめ上げました。 操業に必要な規格や要件は各産業により異なっており、我々CSR部門には広範囲にわたる情報を学ぶことが求められます。 骨の折れる役職ではありますが、お客様のニーズに合わせることが出来た時にはとてもやりがいもあるのです。